Política de Cambios, Devoluciones y Envíos

Política de Cambios, Devoluciones y Envíos de Sublimonkeys SPA

1. Objetivo

Establecer claramente las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos a través de insumonos.cl, en conformidad con la Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

2. Condiciones Generales

  • El consumidor tiene derecho a garantía legal, la que se aplica en caso de que el producto adquirido presente fallas o defectos.
  • En caso de productos que presenten defectos o fallas, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción del producto, por la reparación gratuita del producto, el cambio del producto o la devolución del dinero.
  • Los consumidores no pueden ejercer los derechos a garantía legal en caso de productos que hayan sido dañados por un hecho imputable al consumidor.

3. Procedimiento para Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

  1. Solicitud: El consumidor deberá contactarse con nuestro Servicio al Cliente al correo insumonos@gmail.com, detallando el defecto o falla, adjuntando la boleta y fotografías si es necesario.
  2. Evaluación: Sublimonkeys SPA evaluará el producto y verificará si efectivamente existe un defecto o falla.
  3. Reparación, Cambio o Devolución: Si el producto presenta una falla o defecto, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según lo estipulado por la Ley 19.496.
  4. Reembolso: En caso de optar por la devolución de dinero, esta se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

4. Excepciones

  • No se admitirán devoluciones o cambios por insatisfacción con el producto una vez transcurridos 10 días desde la recepción del producto, a menos que se trate de una falla o defecto.
  • Los productos en oferta o con descuento solo podrán ser cambiados o devueltos en caso de presentar defectos o fallas.

5. Contacto

Para solicitar cambios, devoluciones o hacer válida la garantía legal, contacta a nuestro Servicio al Cliente mediante el correo insumonos@gmail.com.

Políticas de Envío:

  1. Tiempo de Procesamiento: Los productos adquiridos en insumonos.cl se procesarán en un máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
  2. Entrega de Mercancía a Empresas de Envío: Sublimonkeys SPA se compromete a entregar la mercancía en estado íntegro a las distintas empresas de envío. No obstante, no nos hacemos responsables si la mercancía resulta dañada durante el envío por las empresas de transporte.
  3. Actualizaciones del Pedido: El cliente recibirá actualizaciones sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Si lo desea, el cliente puede crear una cuenta en nuestro sitio insumonos.cl para revisar el estatus de su pedido en cualquier momento.
  4. Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y un método de contacto válido. Cualquier gasto adicional o retraso en la entrega debido a errores en la información proporcionada será responsabilidad del cliente.

Notificación de Recibo de Mercancía Dañada:

Si la mercancía llega dañada, el cliente debe notificar a Sublimonkeys SPA de inmediato, preferiblemente dentro de las 24 horas después de recibir el pedido, enviando un correo electrónico a insumonos@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica del daño. Evaluaremos el caso y, según corresponda, podríamos gestionar la reposición del producto dañado, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente, conforme a la ley aplicable.

Devolución de Costos de Envío:

En casos de devoluciones aprobadas, los costos de envío originales no son reembolsables. Los costos de envío por devoluciones deben ser asumidos por el cliente, a menos que la devolución sea a consecuencia de un error de Sublimonkeys SPA.

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